• 西北民众黄河畔忆屈原 寻根溯源觅文化魂脉 2019-08-13
  • 夏季频现恶犬伤人 三种情形算清账     2019-08-12
  • 网上也能搜到各地的房价。北京还有十八万多一平米的房子。 2019-08-12
  • 库里:我从未幻想过我们能够进行总冠军游行 2019-08-04
  • “吃货”福音!吃河豚中毒将有药可救 2019-08-03
  • “沙雕世界杯”作品亮相舟山 2019-08-03
  • 江西各地组织开展一系列端午活动 营造佳节文化氛围 2019-08-03
  • 数据盘点成都火锅江湖 带你穿越成都火锅的前世今生 2019-08-03
  • 统计局解读8月PMI:制造业增长动力不足 2019-07-30
  • 香港多地举办龙舟赛共庆端午节 2019-07-25
  • 我喜欢论坛,它不仅让我学到了许多知识及传播知识,同时让我看到了许多不能自圆其说的帖子,让我开心 2019-07-22
  • 南通如皋为应对督察“回头看”违法掩埋危险废物 2019-07-22
  • 隔代育儿,“晚年”该如何呵护童年 2019-07-21
  • 海淀区西三旗地区2000余人共享首届冰雪欢乐节 2019-07-17
  • 你才是邪眼看世界,把三国中的文字看作了水浒的文字[微笑] 2019-07-15
  • TOP

    江西3d开奖结果查询:广州市消委会系统2018年处理投诉工作情况发布

    2019年03月18日 17:09    信息来源://www.cqn.com.cn/ms/content/2019-03/15/content_6895686.htm

    江西快3开奖最快 www.mkbh.net 从广州市市场监管局官网获悉,2018年,广州市各级消委会紧密围绕“品质消费 美好生活”年主题,积极顺应新形势、新任务和新要求,认真化解消费纠纷,努力营造良好的消费环境。

    据统计,广州市消委会系统2018年共接收消费者投诉12.38万件,成功调解的有9.02万件,为消费者挽回经济损失6122.24万元,获得锦旗和表扬信44面(封)。

    从各区消委会的受理投诉量来看,排在前五位的依次是天河区,白云区、海珠区、番禺区和越秀区,受理量分别是3.05万件、1.31万件、1.23万件、1.06万件和0.92万件,共占全市消委系统年受理量的61.2%。

    从消费类别来看,商品类投诉有4.7万件,占投诉总量的37.9%,投诉量前3位的商品类别是:日用百货类1.61万件、家用电子电器类1.3万件、交通工具类0.64万件。与去年相比,上述三类商品的投诉量均有不同程度的增涨,其中以日用百货类的升幅最大,超过往年最热的家用电子电器类,跃居为商品类投诉首位。服务类投诉有7.68万件,占投诉总量的62.1%。投诉量前3位的服务类别是:互联网服务2.11万件、生活社会服务1.47万件、电信服务1.45万件。2018年互联网服务投诉量涨幅不明显,较去年同期增长了2.2%,但投诉量仍稳居服务类投诉第一。此类纠纷集中在家庭宽带接入方面,消费者反映的主要问题包括了宽带断网得不到有效处理、网速远低于商家承诺、服务到期自动续费和不按承诺提供宽带的迁移服务等。

    从投诉性质来看,2018年全市消委会处理售后服务类投诉最多,共5.30万件,占投诉总量的43.4%。第二位是质量问题2.28万件,占投诉总量的18.7%。第三位是其他问题2.03万件,占投诉总量的16.6%。与去年同期相比,涉及质量问题相关的投诉上升较多,而涉及售后服务、其他问题相关的消费投诉数量则有所下降。

    从投诉热点来看,2018年的消费投诉有以下五个特点:

    一是新旧城区消费者投诉热点不同。各区经济发展各有特色,因而消费者投诉呈现的热点也不尽相同。其中,越秀区、荔湾区、海珠区等老城区,消费者投诉相对集中在预付卡退费(如健身、美容美发、送水等),购买或者使用保健产品(器材),网上预订酒店,网约汽车等纠纷。以黄埔区、从化区、增城区为代表的新城区,消费者投诉相对集中在小区配套服务设施建设(如学校、电梯、停车场),房地产销售,家庭装饰装修工程服务,汽车销售服务和维修保养,贷款购买手机,网购机票及退改签服务,宽带升级改造等领域产生的纠纷。

    二是传统领域和新兴行业双双成为投诉的热点问题。投诉量居前五位的类别中:新兴行业的互联网服务和电信服务业分列第一和第四位;传统领域的日用百货、生活社会服务、家用电子电器类则位于第二、第三和第五位;且前五位的投诉量之和已占全市投诉总量的64.1%。

    三是非现场购物服务的投诉持续多发。2018年全市消委会共受理网络、电视、邮购等非现场购物服务的投诉6.99万件。虽然消法中“七天无理由退货”的规定在一定程度上保障了消费者非现场购物的退货权利,但由于信息不对称的问题未得到根本性解决,侵害消费者权益的事情时有发生。如部分电商在促销时,制定了复杂的优惠规则来“套路”消费者、页面的宣传图片与实物差别大、不兑现售后服务承诺等,都让消费者的购物体验大打折扣。

    四是预付式消费问题层出不穷。除了美容美发、餐饮健身等居民服务行业仍是预付式消费纠纷的高发领域外,近年来教育培训也成为了该问题的“重灾区”。部分商家以“超低折扣”、“充值赠送”或“预存返现”的噱头来吸引消费者,并给予各种看似美好的口头承诺。消费者被打动而冲动消费,部分人还在不清楚权利义务的情况下就选择贷款,却忽略了资金和个人征信的风险。

    五是新事物新业态的投诉呈现上升态势。社会经济快速发展,消费市场的新生事物不断涌现,有关投诉也随之而来:如共享交通工具的押金和安全问题、网订票务和住宿的退改费用问题、商家(非银行机构)提供贷款方式购买手机的问题、电商平台的“消费”返现问题等。由于个别经营者为追求利润不惜牺牲诚用,危害消费者人身、财产安全,加上我国在新兴事物领域的法律法规仍未完善,并缺乏有效的监管手段,导致相关投诉增量显著,甚至发酵成群体投诉事件。

  • 西北民众黄河畔忆屈原 寻根溯源觅文化魂脉 2019-08-13
  • 夏季频现恶犬伤人 三种情形算清账     2019-08-12
  • 网上也能搜到各地的房价。北京还有十八万多一平米的房子。 2019-08-12
  • 库里:我从未幻想过我们能够进行总冠军游行 2019-08-04
  • “吃货”福音!吃河豚中毒将有药可救 2019-08-03
  • “沙雕世界杯”作品亮相舟山 2019-08-03
  • 江西各地组织开展一系列端午活动 营造佳节文化氛围 2019-08-03
  • 数据盘点成都火锅江湖 带你穿越成都火锅的前世今生 2019-08-03
  • 统计局解读8月PMI:制造业增长动力不足 2019-07-30
  • 香港多地举办龙舟赛共庆端午节 2019-07-25
  • 我喜欢论坛,它不仅让我学到了许多知识及传播知识,同时让我看到了许多不能自圆其说的帖子,让我开心 2019-07-22
  • 南通如皋为应对督察“回头看”违法掩埋危险废物 2019-07-22
  • 隔代育儿,“晚年”该如何呵护童年 2019-07-21
  • 海淀区西三旗地区2000余人共享首届冰雪欢乐节 2019-07-17
  • 你才是邪眼看世界,把三国中的文字看作了水浒的文字[微笑] 2019-07-15
  • 幸运飞艇pk10计划软件 上海时时乐技巧员代打 新时时彩11选5 河南快3遗漏 排球英文正确发音 168娱乐app 福彩30选5中奖能中多少 十一选五几分钟一期 java彩票开奖 3D买胆赚钱 狮威亚洲娱乐城真人游戏 大乐透走势图助手 开展扑克比赛活动 生肖时时彩中奖金额 河南福彩快三奖金